L'écran 'Ticket" est utilisé au quotidien par les agents Freshdesk. Il permet en effet d'afficher toues les tickets reçus et d'appliquer des critères de sélection des tickets, de trier les résultats ou d'effectuer de recherches. Son utilisation est donc centrale dans l'activité du Support Applicatif.


TABLE DES MATIÈRES


1. Localisation de l'écran

L'accès à l'écran se fait en cliquant sur la deuxième icône sur le bandeau vertical à gauche de l'écran :

2. Trier les tickets

On peut changer l'ordre de tri des tickets via le menu situé en haut à gauche de l'écran :


Il est fortement recommandé de filtrer par "Dernière modification" afin d'être alerté lorsqu'un client répond à une sollicitation du un ticket.



3. Changer les colonnes affichées

Il est possible de modifier l'affichage pour retirer des colonnes, ajouter des colonnes ou modifier l'ordre d'affichage des colonnes.

On accède au menu de modification des colonnes en cliquant sur l'icône crayon située en haut à droite de l'écran :


Seules deux colonnes sont fixes : il s'agit des deux premières colonnes "Contact" et "Objet". Ces colonnes ne peuvent pas être retirées et leur emplacement ne peut être changé.


4. Modes d'affichage

Il existe deux modes d'affichage : sous forme de tableau ou sous forme de carte. Le choix de l'utilisation d'un mode ou l'autre est personnel.

On passe d'un mode à l'autre en cliquant sur le champ à droite du libellé "Mise en page" en haut de l'écran :


Mode Tableau

Mode Carte

5. Filtres

Il est possible de filtrer les tickets selon les informations structurées des tickets. L'affichage / masquage des filtres se fait en cliquant sur l'icône avec un ">" en haut à droite de l'écran :