Support Digital-Insure

FAQ 29

• Ajout / Suppression des Habiliations sur MS
• Création de Régions Commerciales et RC
• Droit sur les DLs
• ERTEMO0127/ erreur technique sur MS
• Habilitation de l'équipe d'Audit de SURAVENIR ( CHEVANCE)

Voir tous les 29

Utilisation Freshdesk 3

• Utilisation de l'écran "Tickets"
• Utilisations des différents champs sur les tickets
• Affichage des informations du ticket FreshDesk dans Jira

Processus 4

• Processus de gestion des tickets
• Poste Support Applicatif
• Connection Bases de Recettes
• Liste des environnements Recette, Préprod et PROD

Astreintes 5

• Calendrier des personnes d'astreinte
• Suivi des Partenaires / clients de la DESD
• Liste des produits et Portefeuille ALOGIE
• KyC Contrôl automatique de l'identité
• Liste DBEAVER Recette

Plan de production 2

• Plan de production Multinet / Alogie
• Bascule Manuelle

Projets, maintenance et déploiements 1

• Fichier de suivi des sujets gérés par la DESD

Incidents 1

• Fichier de suivi des incidents

Support technique externe 3

• Support Vélogica
• SAP DOCAPOST (prestatiare signature elecctronique)
• Commande de SMS auprès de ESENDEX

Interlocuteurs 1

• Liste des interlocuteurs

Priorisation 1

• Liste des tickets priorisés

Suivi Stock SMS 2

• Connexion du lecteur réseau Support Applicatif
• Gestion du fichier historique des achats de SMS